Aena compta amb una línia d'informació i atenció telefònica per a passatgers amb discapacitat auditiva i/o de la parla. Aquest servei permet a l'usuari amb discapacitat contactar amb el Servei d'Informació i Atenció Telefónica des del seu telèfon mòbil, mitjançant missatges de text i en temps real, i sense necessitat d'altres persones que actuïn com a intermediaris. Les persones interessades poden accedir a les instruccions per descarregar-se al seu telèfon mòbil a través del web d'aena, de manera gratuïta, el programari necessari per utilitzar aquest servei. A partir d'aquest moment podran trucar als números de telèfon 902 404 704 / (+34) 91 321 10 00, per realitzar qualsevol consulta i/o realitzar una sol·licitud d'assistència als aeroports espanyols. El servei és operatiu les 24 hores del dia, tots els dies de l'any.

A l'aeroport del Prat, s'hi han instal·lat 16 bucles magnètics fixos entre la terminal T1 i la T2 als principals punts d'informació, taulells d'atenció a persones amb mobilitat reduïda, a l'oficina d'objectes perduts i a les finestretes de les oficines dels aparcaments públics, a més de quatre de tipus portàtil per cobrir qualsevol punt de les terminals.

A l'aeroport hi ha personal vestit amb jaquetes verdes amb coneixement de la Llengua de Signes que, prèvia sol•licitud, realitzarà l’acompanyament per a la persona sorda que ho requereixi.

L'aeroport de Barcelona compleix els requisits d’accessibilitat a les seves infraestructures, instal•lacions i serveis. La T1 compta amb 49 cintes mecàniques, 26 rampes mecàniques, 48 escales mecàniques i 125 ascensors. L'edifici de l'aparcament té 108 places reservades a la segona planta per a PMR.

Accessos:

Places d'aparcament reservades i senyalitzades per a persones amb discapacitat, en les zones més properes a les Terminals. Accés a les diferents plantes dels aparcaments elevats de la T1, la T2A i la T2C per mitjà d'ascensors. Connexió entre els aparcaments i la T1 mitjançant una passarel•la i ascensors. Connexió entre la T2 i els aparcaments mitjançant passarel•les proveïdes de cintes mecàniques. Supressió de barreres arquitectòniques a voreres i illetes. Presència de fites a la calçada per impedir el pas de vehicles en zones de vianants. Accés a l'estació de tren de Renfe Rodalies des de la T2 per mitjà d'ascensors i una passarel•la. Des de la T1 hi ha un servei d'autobús llançadora. Aerobús i el Bus de la línia 46 de TMB, adaptats.

Terminals:

Accés als vestíbuls de les Terminals mitjançant portes automàtiques adaptades corredisses o giratòries. Canvis de nivell entre planta baixa i planta alta de les Terminals comunicats amb ascensors. Lavabos públics adaptats i senyalitzats segons normativa. Presència de mostradors d’informació adaptats per a persones que es desplacen en cadira de rodes. Existència de cabines de telèfon públic accessibles.

Informació escrita:

Als mostradors d’informació podeu demanar un exemplar del fulletó “Informació per a Persones amb Mobilitat Reduïda”.